「どんと晴れ」と「もしドラ」から林業を考える

なんと、ＮＨＫ「どんど晴れスペシャル」前編を見てしまった。

４年前のＮＨＫ朝の連続ドラマのスペシャル版で、舞台は岩手・盛岡の老舗旅館。ここでは、「もてなしの心」が強調される。

そういえば、このブログで、「献身によるおもてなし」のうさん臭さを語った記憶がある。そうか、４年以上このブログを続けているのか。

今回も、まず同じ感想を持った。どうやらスペシャル版のテーマは、「エコビジネス」や「癒しビジネス」であり、そのアンチテーゼとして「形の見えないおもてなし」をすえているようだ。（後半をまだ見ていないけど…。）

そこでは、「おもてなし」をマニュアル化しようという話が出てくる。お辞儀の仕方を定めたり、接客マニュアルを使うというのだ。そして旅館のバリアフリーや自然エネルギー利用の話も登場する。これこそ、顧客満足度を上げる、というセリフもあったように記憶する。

たしかに「おもてなし」をマニュアル化することには、違和感がある。が、身体で覚える「心からのおもてなし」にも気色悪さを感じる。従業員に、仕事の枠を超えた役割を期待しているようなところがあるからだ。ようするに給与以上に働け、という経営者満足の追求にすぎないのではないか。

……が、その両極端の間を取り持つ部分がわからない。

そう思っているうちに、いよいよ「もしドラ」の最終回！

いやあ、見終わった時は、うっすら涙が浮かんだぜ(^^;)。「もしドラ」は、ドラッガーの「マネジメント」を紹介するための作品と思われがちだが、事実そうだが、実はストーリーも面白い。読者（視聴者）の感情のツボを押さえているのだ。ヒットするわけだなあ。

そして、「どんど晴れ」を見たときの違和感の一角を崩されるような気がした。

ドラッカーはいう。「他から得ることができず、どうしても自ら身につけていなければならない資質がある。才能ではなく真摯さである」

そうか、マニュアル化すると、真摯さが欠けてしまうのだ。お辞儀を頭の下げる角度で学んでしまい、なぜ頭を下げるかを体得できない。真摯さに欠け、使命感が生まれない。

そして真摯さこそが、労働満足につながる。そして真摯さを持った組織にすることが、「形の見えないおもてなし」を支えるのではないか。

実は、エコビジネスや癒しビジネスも、真摯さ、使命感に欠けると、形だけの行為となり、真の意味での環境や人の心をないがしろにする。植林ツアーや森林セラピーがよい例だ。

先に、現在の林業は、顧客満足も労働満足も欠けていて、わずかな経営者満足しか得ていないのではないかと触れたが、林業界にイノベーションを起こすとすれば、真摯さを求めることにあるのかもしれない。

顧客満足を引き出す仕事が、同時に労働満足につながるには、どうすればよいか。

もちろん労働が報われるシステムも必要だし、そこそこ儲かることも不可欠だ。が、満足する山仕事とは……美しい森づくりもその一つにならないだろうか。

そこには時間軸が必要だ。

植えた苗が育ち、新しい森ができる将来を想像できること。

木を伐ることによって残された樹林が大きく元気に育つこと。

伐採跡地に、次の世代の森をデザインする面白さを感じること。

伐った木が誰の手に渡り、どんな使い方をされるか知ること。

それらが、結果的に美しい森へとつながるのだ。

よし、林業界のドラッガーになる一里塚だぞ(^o^)。